客戶服務：
1. 產品(pin)技術(shu)咨(zi)詢、質量投訴12小(xiao)時(shi)內答復。
2. 質量(liang)投訴24小時內提供(gong)解決方(fang)案(an)，需現場服務的(de)，48小時內到(dao)達。
3. 法定(ding)節、假日(ri)以及(ji)不(bu)可抗因素除外。
服務規范:
電(dian)話預約、準時(shi)到達(da)；統(tong)一著裝、儀表整潔；
出示名片(pian)、自我(wo)介紹；細心(xin)檢(jian)查、規范操作；
恢復現場、介紹使用(yong)；耐心(xin)講(jiang)解、有問必答；
填好表格、握(wo)手道(dao)別；客戶滿意、杜絕隱患。
客服細節：
客戶服務前
1. 與客(ke)戶溝通，了解聯系人、地址及產(chan)品型號、倍率、數量、故障現象等現場(chang)情況。
2. 選擇快捷節(jie)約的行車(che)時間和線路。
3. 根據(ju)現場情況(kuang)充分(fen)地準備相關(guan)工具和(he)備品(pin)備件，必(bi)要的出行和(he)資金(jin)，服務(wu)記(ji)錄及生活用品(pin)。
4. 出發(fa)前應與客戶預(yu)約(yue)服務時(shi)間及配合(he)事宜，同時(shi)應將本人通訊(xun)方式和乘(cheng)車(che)時(shi)間、車(che)次告(gao)知(zhi)售后(hou)服務主管領(ling)導。
客戶服務時：
1. 保(bao)持儀表整潔(jie)、耐心(xin)禮貌、規范操作、竭盡全力、確保(bao)服(fu)務一次成功。
2. 服務的完成應獲得客戶的書(shu)面確認(ren)。
3. 客服(fu)人員外出服(fu)務期間應每天至少(shao)一次與主(zhu)管(guan)溝通一次，匯報工作進展。
4. 服務結束回程(cheng)應獲得售后服務主管的認(ren)可。
客戶服務后：
1. 客服(fu)人員應出具客戶確認的現場服(fu)務記錄和書面的售后(hou)服(fu)務報告，總結服(fu)務過程，分(fen)析故障原因(yin)，提出改進(jin)建(jian)議(yi)等。
· 電(dian) 話：0553-5628236
· 電(dian) 話：13023040888
· 網 址(zhi)：wartu.cn
· 地 址(zhi)：安徽省蕪湖(hu)市(shi)弋江(jiang)區魯(lu)港街道辦(ban)事(shi)處6樓(lou)
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